Como acessar o edital completo e documentos desta licitação pública?

Crie uma conta gratuita no Quero Licitação para acessar o edital completo, valores estimados e homologados, cronograma do processo licitatório, documentos anexos, itens detalhados e informações do órgão responsável pela contratação.

Quais documentos do edital, ata e contrato estão disponíveis para download?

Com uma conta premium você acessa editais de licitação, termos de referência, atas de registro de preços, contratos firmados e todos os documentos oficiais publicados no PNCP e portais de compras públicas.

Quais os requisitos para participar desta licitação e enviar proposta?

Para participar, consulte o edital completo com os documentos de habilitação exigidos. Com a conta premium, você acessa links diretos para o sistema de origem (Comprasnet, BEC, portais estaduais), requisitos de cadastro no SICAF e todas as informações para elaborar sua proposta.

Microempresa e EPP têm vantagens nesta licitação?

Sim. A Lei Complementar 123/2006 garante a microempresas (ME) e empresas de pequeno porte (EPP) tratamento diferenciado em licitações: cota mínima reservada em itens de até R$ 80 mil, empate ficto (margem de até 5% sobre a melhor proposta), prazo estendido para regularização fiscal e prioridade de contratação. A Lei 14.133/2021 mantém esses benefícios.

Qual a diferença entre valor estimado e valor homologado?

O valor estimado é o teto orçamentário definido pelo órgão antes da licitação, baseado em pesquisa de preços. O valor homologado é o que efetivamente foi adjudicado ao vencedor após a disputa — geralmente menor que o estimado, especialmente em pregões eletrônicos. A diferença média costuma ficar entre 10% e 30%. Ambos os valores são divulgados no PNCP.

Como configurar alertas para licitações semelhantes a esta por segmento e região?

Com uma conta premium, configure alertas de licitações personalizados por segmento de atuação, modalidade (pregão eletrônico, dispensa, concorrência), região geográfica e palavras-chave. Receba notificação por email quando editais semelhantes forem publicados.

Quais portais oficiais de licitação são monitorados além do PNCP?

Além do PNCP — Portal Nacional de Contratações Públicas, monitoramos Comprasnet/ComprasGov para órgãos federais, BEC (Bolsa Eletrônica de Compras) para licitações estaduais paulistas, e portais próprios de prefeituras, autarquias e empresas públicas. Toda licitação publicada em qualquer um desses canais aparece aqui em até 24 horas.

Com que frequência os dados desta licitação são atualizados pelo PNCP?

Nosso sistema monitora continuamente o Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) e outros portais oficiais de compras públicas, atualizando os dados desta licitação automaticamente conforme novas informações são publicadas pelo órgão licitante.

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Concorrência - Eletrônica Em disputa

Serviço De Atendimento Multi-Sites (Telefônico, Chat Online, Videochamada) 24 Meses

Name: Serviço De Atendimento Multi-Sites (Telefônico, Chat Online, Videochamada) 24 Meses
End: 2026-06-09T11:00:00.000Z
Location: Brasília, DF

Edital publicado no PNCP, regido pela Lei 14.133/2021. Acesse valores estimados e homologados, cronograma completo, documentos oficiais, itens detalhados e informações do órgão responsável.

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Cobertura nacional

Concorrência - Eletrônica

Modalidade

Em disputa

Status

2026

Ano da Compra

Atualizado há 4 dias

Fonte oficial PNCP

Objeto da Contratação

Descrição do Objeto

Prestação de serviço de atendimento em modelo multi-sites, abrangendo atendimento humano, telefônico, plataformas digitais, e-mails, redes sociais, aplicativos, chat, videochamada, por 24 meses, em Brasília - DF, para a Caixa Econômica Federal.

Objeto Original

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO EM MODELO QUE COMPREENDE ATENDIMENTO DENTRO DOS CONCEITOS DE MULTI-SITES (LOCALIDADES DE SERVIÇOS INTERLIGADAS), INCLUINDO SERVIÇOS OPERACIONAIS MULTIMEIOS, POR ATENDIMENTO HUMANO RECEBIDO E/OU GERADO, FALADO OU ESCRITO, TELEFÔNICO, PLATAFORMAS, FORMULÁRIOS ELETRÔNICOS, E-MAILS, MÍDIAS DIGITAIS, REDES SOCIAIS, LOJAS DE APLICATIVOS, APLICATIVO DE MENSAGENS INSTANTÂNEAS E/OU CHAT, VIDEOCHAMADA OU OUTROS MEIOS DE COMUNICAÇÕES DEFINIDOS E/OU FORNECIDOS PELA CAIXA, TRATAMENTOS DE OCORRÊNCIAS DOS PRODUTOS, SERVIÇOS E SISTEMAS SOB GESTÃO DA CAIXA, TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DE NEGÓCIOS INCLUINDO A GERAÇÃO, O TRATAMENTO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS E AS ATIVIDADES ACESSÓRIAS.

Dados do Processo

Informações oficiais publicadas no PNCP — Portal Nacional de Contratações Públicas.

Modalidade

Concorrência - Eletrônica

Valor Estimado

R$ 89.685.259,68

Órgão Responsável

CAIXA ECONOMICA FEDERAL

CNPJ 00.360.305/0001-04

Localização

Brasília, DF

GECOT

Identificação

266/2026 / 2026

Classificação inteligentePremium

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Cronograma da Licitação

Datas oficiais publicadas no PNCP. Configure alertas pra ser notificado de mudanças.

Publicação no PNCP

15/05/2026, 20:00

Abertura de Propostas

12/05/2026, 18:17

Encerramento de Propostas

09/06/2026, 11:00

Última atualização

15/05/2026, 20:00

Documentos do Edital

Editais, termos de referência, atas e contratos publicados pelo órgão.

Acesso ao edital — exclusivo de membros premium

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Perguntas Frequentes

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